Libro de reclamaciones

Libro de Reclamaciones Virtual

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones a su disposición.

1. Identificación del Consumidor Reclamante

¿Es menor de edad?

No (Adulto) Sí (Menor de edad)

Tipo de Documento *

Número de Documento *

Nombres *

Apellido Paterno *

Apellido Materno *

Email *

Teléfono / Celular *

Dirección *

Departamento / Provincia / Distrito *

2. Detalle de la Reclamación

Identificación del Bien Contratado *

Producto Servicio

Descripción del Producto o Servicio *

Tipo de Reclamación *

Reclamo Queja

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar o descontento respecto a la atención al público.

Detalle de la Reclamación *

Pedido del Consumidor *

Adjuntar Archivos (Máx 3 archivos, 5MB c/u) Formatos permitidos: JPG, PNG, PDF, DOC. Máximo 3 archivos.

*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
* El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

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